Support

Une question, un souci ? Commencez ici — la réponse y est souvent.

Connexion

Je n'arrive pas à me connecter

Vérifiez d'abord l'adresse email saisie : c'est celle utilisée à l'inscription, et elle est sensible aux fautes de frappe, pas aux majuscules. Vérifiez ensuite que l'appareil a bien accès à internet — l'application a besoin du réseau pour charger les exercices et enregistrer la progression.

J'ai oublié mon mot de passe

La réinitialisation automatique n'est pas encore disponible dans l'application. Écrivez-nous depuis l'adresse email du compte : nous le rouvrons manuellement.

J'ai oublié mon code PIN parental

Le code PIN se réinitialise depuis l'application, en saisissant le mot de passe de votre compte : c'est la preuve que vous êtes bien le parent. Vous choisissez ensuite un nouveau code. Aucune donnée de votre enfant n'est perdue au passage.

Abonnement

Que comprend la version gratuite ?

Sans abonnement, chaque enfant fait 3 activités par jour (exercices ou dictées, les deux comptent) dans les six matières, sans limite de durée. Le bilan du lundi par email et le tableau de bord parent sont inclus. L'abonnement lève la limite quotidienne et ajoute les devoirs que vous préparez, le boss du week-end, les six univers et les tenues rares.

L'abonnement couvre-t-il tous mes enfants ?

Oui : un seul abonnement couvre toute la famille, jusqu'à 5 enfants sur le même compte parent, au même prix. Annuel : 59,99 € par an, avec 14 jours d'essai gratuit. Mensuel : 9,99 € par mois, sans essai.

J'ai payé mais l'application me demande toujours de m'abonner

Ouvrez l'écran d'abonnement et touchez Restaurer mes achats. La boutique (App Store ou Google Play) renvoie alors votre abonnement à l'application. Assurez-vous d'être connecté au même compte Apple ou Google que celui utilisé pour l'achat — c'est la cause la plus fréquente. Si le problème persiste après la restauration, écrivez-nous en joignant le reçu reçu par email.

Comment résilier mon abonnement

L'abonnement est géré par la boutique, jamais par nous. Sur iPhone et iPad : Réglages → votre nom → Abonnements → Crayon Futé → Annuler l'abonnement. Sur Android : Google Play → votre profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Crayon Futé → Résilier. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, et vous gardez l'accès jusque-là. Si vous résiliez pendant les 14 jours d'essai de la formule annuelle, rien n'est prélevé.

Demander un remboursement

Les remboursements sont traités par la boutique, qui encaisse les paiements. Sur l'App Store : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre compte Apple et sélectionnez l'achat concerné. Sur Google Play : ouvrez l'historique de commandes de votre compte Google et choisissez « Demander un remboursement ».

Utilisation

Changer le niveau de mon enfant

Espace parent → profil de l'enfant → niveau. Le changement est immédiat, et la progression déjà acquise est conservée.

Limiter le temps d'écran

Espace parent → limite de temps quotidienne. L'application s'arrête d'elle-même une fois la durée atteinte.

Arrêter le bilan hebdomadaire par email

Espace parent → Notifications, ou le lien de désabonnement en bas de chaque bilan. L'arrêt est immédiat et n'affecte pas le reste du service.

L'application fonctionne-t-elle sans internet ?

Non, pas durablement. Les exercices et la progression viennent de nos serveurs. Une coupure passagère est absorbée, mais une utilisation hors ligne prolongée n'est pas prévue.

Données personnelles

Exporter ou supprimer nos données

Les deux se font depuis l'espace parent : l'export produit un fichier JSON contenant l'intégralité de vos données, la suppression déclenche un délai de grâce de 30 jours pendant lequel vous pouvez encore revenir en arrière. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Supprimer votre compte n'annule pas votre abonnement : pensez à le résilier dans les Réglages de votre iPhone ou iPad, ou dans Google Play sur Android.

Supprimer mon compte sans l'application

Vous n'avez plus l'application Crayon Futé (éditée par Elowenn) ? Vous pouvez tout de même demander la suppression de votre compte :

1. écrivez à support@crayonfute.com depuis l'adresse email de votre compte, avec pour objet « Suppression de mon compte » ;
2. nous vous répondons pour confirmer la demande (c'est ce qui garantit qu'elle vient bien de vous) ;
3. à réception de votre confirmation, le compte est supprimé, avec le même délai de grâce de 30 jours que depuis l'application.

Sont supprimés : votre compte parent, les profils de vos enfants, toutes leurs progressions, leurs sessions, les événements d'usage et les données de votre abonnement. Rien n'est conservé, hormis la présence temporaire dans nos sauvegardes chiffrées, qui disparaît d'elle-même à leur rotation (14 jours pour les quotidiennes, 8 semaines pour les hebdomadaires). Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Contact

Une question, un souci, une idée ? Écrivez-nous — nous répondons en général sous deux jours ouvrés.

ELOWENN, société à responsabilité limitée immatriculée en France (SIREN 911 633 253), est l’éditeur de l’application Crayon Futé et du présent site, et le responsable du traitement de vos données (voir la politique de confidentialité).